使用前常见问题

可以，只要您在收货地址内正确填入了您的会员标识码，我们就能将您的包裹和账户匹配起来。

可以。但日本邮政规定一个包裹内最多只能含两个有锂电池组的机器，且锂电池组必须安装在机器内。具体请参考：锂电池国际邮件的邮寄条件我们提供代为安装的增值服务，若您觉得自己购买的电器可能有未安装在机器内的锂电池，建议申请此增值服务以避免包裹被退运的麻烦。需注意此服务可能会打开物品包装。

没有限制。但是若一个包裹内的商品总价格超过20万日元时，根据规定必须办理通关手续，得到日本海关的批准才能继续运送。而且由于通关手续大约需要一周时间，包裹到达所花的时间会比通常更久。

若检查时发现包裹内有属于禁运的物品，立夫转运会通知您确认处理方法。 您可以联系客服申请退货或废弃该包裹。若包裹内仅有部分物品属于禁运，您可以直接在增值服务内勾选“取出违禁品”并在备注内写明要废弃的部分禁运物品明细后继续转运其他物品。对用户同意废弃的物品立夫转运会做销毁处理。

根据日本于2013年4月1日起实行的“犯罪收入转移防止法”中的新规定，所有从事转运服务的公司都必须对用户身份做验证。为了我们服务的顺利开展，希望各位用户能理解配合。

EMS包裹的最大长度不得超过1.8米（EMS以外的运送方式不得超过1.5米），长度与长度以外的躯干最大周长合计不得超过3米，总重量不得超过30公斤。 假如您的包裹超出了上述任一限制条件,我们会通知您选择更改运送方式或退货等手段。若有不确定的情况请在购物前向我们的客服咨询。

在“会员中心”内可以找到“海外仓地址”，请注意购物时一定要填写完整；

尤其要包括您的会员标识码（6位数字）以便我们能将您的包裹和账户顺利匹配。