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使用前常见问题

    • 在日本网站购物时是否可以使用与立夫注册认证时不同的名字?

      可以,只要您在收货地址内正确填入了您的会员标识码,我们就能将您的包裹和账户匹配起来。

    • 是否能转运含有锂电池的物品?

      可以。但日本邮政规定一个包裹内最多只能含两个有锂电池组的机器,且锂电池组必须安装在机器内。具体请参考:锂电池国际邮件的邮寄条件我们提供代为安装的增值服务,若您觉得自己购买的电器可能有未安装在机器内的锂电池,建议申请此增值服务以避免包裹被退运的麻烦。需注意此服务可能会打开物品包装。

    • 转运的商品金额是否有限制?

      没有限制。但是若一个包裹内的商品总价格超过20万日元时,根据规定必须办理通关手续,得到日本海关的批准才能继续运送。而且由于通关手续大约需要一周时间,包裹到达所花的时间会比通常更久。

    • 如果检查货物时发现有不能转运的物品怎么办?

      若检查时发现包裹内有属于禁运的物品,立夫转运会通知您确认处理方法。 您可以联系客服申请退货或废弃该包裹。若包裹内仅有部分物品属于禁运,您可以直接在增值服务内勾选“取出违禁品”并在备注内写明要废弃的部分禁运物品明细后继续转运其他物品。对用户同意废弃的物品立夫转运会做销毁处理。

    • 为何要身份认证?如何进行认证手续?

      根据日本于2013年4月1日起实行的“犯罪收入转移防止法”中的新规定,所有从事转运服务的公司都必须对用户身份做验证。为了我们服务的顺利开展,希望各位用户能理解配合。

    • 包裹是否有大小和重量限制?超过了怎么办?

      EMS包裹的最大长度不得超过1.8米(EMS以外的运送方式不得超过1.5米),长度与长度以外的躯干最大周长合计不得超过3米,总重量不得超过30公斤。 假如您的包裹超出了上述任一限制条件,我们会通知您选择更改运送方式或退货等手段。若有不确定的情况请在购物前向我们的客服咨询。

    • 转运地址如何正确填写?

      在“会员中心”内可以找到“海外仓地址”,请注意购物时一定要填写完整;

      尤其要包括您的会员标识码(6位数字)以便我们能将您的包裹和账户顺利匹配。